近日原定在2017年初就要開業(yè)的亞馬遜無人便利店Amazon Go終于正式面向公眾開放了。坐落于西雅圖亞馬遜總部,Amazon Go的出現(xiàn)格外引人注目,除了當(dāng)?shù)厝巳ヅ砰L(zhǎng)隊(duì)體驗(yàn),大洋彼岸也有更多人在關(guān)注著Amazon Go的動(dòng)向。
眾所周知,2016年末Amazon Go的概念被初次提出,就曾帶來零售業(yè)一波動(dòng)蕩,尤其是在中國(guó)。無人便利店在中國(guó)本土扎根發(fā)芽如雨后春筍,開店潮此起彼伏,如今人們都已經(jīng)見怪不怪了。但Amazon Go作為這一領(lǐng)域的鼻祖,延后一年開放在業(yè)內(nèi)仍然聲量巨大。
面對(duì)中國(guó)本土化無人零售,Amazon Go獨(dú)具特色“No lines,no cash”是Amazon Go的核心形態(tài),沒有排隊(duì),沒有現(xiàn)金,“只需走進(jìn)去,拿走你想要的東西,走出來”這三步。這種全新的形態(tài)是對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體便利店運(yùn)作模式的一種創(chuàng)新和顛覆。而為了實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果,亞馬遜所付出的努力和成本遠(yuǎn)比我們想象的要多得多,這些努力也造就了Amazon Go的三大特色。
其一,高成本投入下豐富夯實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。去年下半年,亞馬遜斥資137億美元收購(gòu)Whole Foods Market的460家高檔雜貨店,以求獲得最豐富全面的線下實(shí)體店鋪數(shù)據(jù)。健康食品超市Whole Foods是一家美國(guó)連鎖店,始建于1978年,高質(zhì)量的生活、綠色健康的食品和環(huán)境保護(hù)等理念的倡導(dǎo),讓W(xué)hole Foods得以擊中美國(guó)中產(chǎn)階層的神經(jīng)敏感點(diǎn),由此聲名鵲起。
雖說如今Whole Foods提供有機(jī)天然食品模式的售價(jià)過高,在綜合型連鎖超市價(jià)格更低的形式面前缺乏壁壘,但Whole Foods仍有能力幫助亞馬遜在與沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。也就是說,Whole Foods在實(shí)體零售領(lǐng)域的分量不可小覷,其多年積累的消費(fèi)者用戶數(shù)據(jù)信息和實(shí)體店經(jīng)驗(yàn)資源,將成為亞馬遜進(jìn)軍線下的有力臂膀,同樣對(duì)Amazon Go的建設(shè)和普及也具有重要意義。
其二,千萬美元打造優(yōu)質(zhì)尖端技術(shù)服務(wù)。Amazon Go運(yùn)用無人駕駛技術(shù)中的計(jì)算機(jī)視覺系統(tǒng),結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合共同打造“Just Walk Out”系統(tǒng)。早前,國(guó)內(nèi)無人便利店的開設(shè)在技術(shù)上更多觸達(dá)識(shí)別與支付領(lǐng)域,面部識(shí)別、指紋識(shí)別、商品識(shí)別等技術(shù)以及自助掃碼等支付方式,讓無人店鋪的消費(fèi)不像想象中那樣流暢。而如今Amazon Go的技術(shù)顯然是業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)。
亞馬遜在兩年前就曾申請(qǐng)過涉及無線射頻識(shí)別感應(yīng)方面的技術(shù)專利,如今在Amazon Go商店里,商品架子上的傳感器識(shí)別取物行為,天花板上的黑盒子相機(jī)追蹤、捕捉消費(fèi)者動(dòng)態(tài),再加上AI深度學(xué)習(xí)算法,消費(fèi)者行為將在這間店鋪里被多形態(tài)融合后作出處理分析,判斷消費(fèi)者的最終購(gòu)物結(jié)果。技術(shù)上的深度研發(fā)顯然是Amazon Go最難被外界打破的壁壘。
其三,Amazon Go對(duì)用戶極致化體驗(yàn)的追求。華爾街日?qǐng)?bào)曾稱Amazon Go面世時(shí)間之所以推遲了一整年,是因追蹤技術(shù)不達(dá)標(biāo)。但隨后Amazon Go副總裁Puerini否認(rèn)了這一說法,稱延遲原因主要來自于員工的過度需求。簡(jiǎn)言之,是在員工內(nèi)測(cè)環(huán)節(jié)被提出了更高的要求而出現(xiàn)延遲開放。
事實(shí)上,這一推遲成立現(xiàn)象外界早有多種解讀,但從亞馬遜的線上市場(chǎng)布局來看,追求消費(fèi)者極致化體驗(yàn)或許是最恰當(dāng)?shù)淖⒛_。亞馬遜自創(chuàng)立起一直處于虧損狀態(tài),但這并不妨礙其成為全球最大的產(chǎn)品零售商,并在業(yè)內(nèi)享有極高的聲譽(yù),這足以說明,亞馬遜做事的聚焦點(diǎn)并非在短期利潤(rùn)上。更何況如今有了線上可靠穩(wěn)定的營(yíng)收,Amazon offline只怕會(huì)更執(zhí)著于消費(fèi)者體驗(yàn)。
總結(jié)一下,從高成本數(shù)據(jù)和技術(shù)方面的投入,到為消費(fèi)者體驗(yàn)而做出的努力,Amazon Go可謂是傾注了亞馬遜無數(shù)心血打造而成,終于不負(fù)所望形成了最關(guān)鍵的三大特色壁壘。
Amazon Go抗衡中國(guó)無人零售,難分伯仲從Amazon Go所做出的努力中我們不難看出,Amazon Go決定做無人便利店的思路在根本上與國(guó)內(nèi)本土化企業(yè)不在同一個(gè)維度。所以要說Amazon Go會(huì)對(duì)中國(guó)本土化無人零售企業(yè)造成怎樣的沖擊,我們可以對(duì)比去看,沖擊來自兩方面。
在一方面,國(guó)內(nèi)無人零售遇Amazon Go相形見絀。自Amazon Go無人超市的概念被提出開始,2016年末內(nèi)測(cè),預(yù)計(jì)2017年年初對(duì)外開放,表現(xiàn)出亞馬遜當(dāng)時(shí)的思路是由自己引領(lǐng)風(fēng)口,引發(fā)無人零售行業(yè)變革。但意外的“不完美”導(dǎo)致這一機(jī)會(huì)被別人搶占而去,Amazon Go反而成了追隨者。國(guó)內(nèi)本土化無人零售與Amazon Go概念出現(xiàn)分歧,但更深入打磨體驗(yàn)的后者優(yōu)勢(shì)更強(qiáng)。
也可以說,國(guó)內(nèi)本土化無人便利店是對(duì)Amazon Go的一種曲解和誤讀。僅僅取消了收銀臺(tái),通過技術(shù)約束消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供自助結(jié)算渠道,而整個(gè)過程依然滯礙重重。再看Amazon Go的消費(fèi)體驗(yàn),“就像在偷東西”一樣直接拿走消費(fèi),讓無人零售的形態(tài)被再次刷新,體驗(yàn)也被再度拔高。
另一方面,長(zhǎng)期利益上的較量讓國(guó)內(nèi)無人零售敗下陣來。客觀去看,正面是高成本、重資產(chǎn)阻礙了Amazon Go的規(guī)?;瘮U(kuò)張,讓其短時(shí)間內(nèi)難以獲得廣泛市場(chǎng)。線下零售本身在地理位置上存在局限性,消費(fèi)群體定額定量,西雅圖Amazon Go也只此一家,難敵近在眼前的本土化無人便利店。風(fēng)口產(chǎn)業(yè)上,優(yōu)先搶占市場(chǎng)必然是重頭戲,先觸達(dá)用戶、后打磨體驗(yàn)才是正道。如今Amazon Go短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者觸達(dá)能力必然低于中國(guó)企業(yè)。
但在反面,是企業(yè)壽命將直接由用戶體驗(yàn)決定。作為線上零售電商巨頭,亞馬遜依然通過斥巨資收購(gòu)實(shí)體店Whole Foods的方式來獲得最準(zhǔn)確、最專業(yè)的線下數(shù)據(jù);再加上獨(dú)創(chuàng)且難度系數(shù)極高的傳感融合技術(shù),Amazon Go更尖端優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)將在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響。
所以說,短期的市場(chǎng)份額上中國(guó)企業(yè)當(dāng)仁不讓,優(yōu)先搶占用戶并在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn),不失為緩兵之計(jì)。而長(zhǎng)期來看,盡管Amazon Go姍姍來遲,但卻有望后來居上成為業(yè)內(nèi)佼佼者,在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒成為最終贏家。
未來的無人零售,得用戶者得天下通過Amazon Go的特色壁壘分析與國(guó)內(nèi)無人零售的比較,我們可以看到最終在一個(gè)行業(yè)起到?jīng)Q定作用的,一定是更加關(guān)注用戶的一方。而二者在市場(chǎng)寬度和深度上各具優(yōu)勢(shì),如今是棋逢對(duì)手,不相上下。在未來,無人零售領(lǐng)域的用戶體驗(yàn)始終是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。
如今,Amazon Go提供了絕對(duì)的高效消費(fèi)模式。對(duì)比國(guó)內(nèi)無人便利店的運(yùn)作模式,不管是京東在2017年底曝光的京東X無人超市,還是阿里螞蟻金服的淘咖啡閃店和WithAnt,抑或是微信支付聯(lián)合Easy Go推出We Life無人快閃店,均離不開掃碼等消費(fèi)操作,只不過是非人為監(jiān)管,智能把控而已。Amazon Go在效率方面的認(rèn)知和期望無疑高出中國(guó)不少,因此有了徹底解放式的消費(fèi)狀態(tài),可隨拿隨走。高效沒有邊界,深度技術(shù)打磨下仍有待突破。
前面也提到,Amazon Go很可能就是因?yàn)橄M(fèi)體驗(yàn)方面的不完美而延遲對(duì)外開放時(shí)間,可見亞馬遜對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的執(zhí)念以及對(duì)短期營(yíng)收的“漠不關(guān)心”。甚至如今已有人對(duì)西雅圖首家Amazon Go投入的技術(shù)成本進(jìn)行估算,預(yù)計(jì)至少在千萬美元級(jí)別。可以想見,若是追趕風(fēng)口而來,定將作鳥獸散,消費(fèi)上的滯后和不流暢的體驗(yàn)實(shí)則注定早早散場(chǎng)的結(jié)果,高端優(yōu)質(zhì)的無人零售服務(wù)體驗(yàn)是零售重心。
在如今中國(guó)無人零售領(lǐng)域企業(yè)扎堆、巨頭紛涌入局的狀態(tài)下,Amazon Go的出現(xiàn)相當(dāng)于重塑了無人零售,再造了無人便利店的形態(tài)。換個(gè)角度看,也是給了中國(guó)無人零售發(fā)展全新的前進(jìn)目標(biāo)和方向。
總的來看,無人便利店雖為風(fēng)口,但入局者皆實(shí)力雄厚,國(guó)內(nèi)外的企業(yè)布局實(shí)則勝負(fù)難卜。Amazon Go雖占據(jù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì),但這也是國(guó)內(nèi)無人零售的可增長(zhǎng)空間;而國(guó)內(nèi)盡管有足夠廣闊的市場(chǎng),但Amazon Go借助online在用戶體驗(yàn)上的深耕讓其掌握著長(zhǎng)期發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。不得不說,用戶體驗(yàn)對(duì)無人便利店發(fā)展所產(chǎn)生的影響非常深遠(yuǎn),在Amazon Go對(duì)無人超市的再定義之下,國(guó)內(nèi)企業(yè)也有了新的前進(jìn)方向。
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