1月26日消息，農(nóng)歷新年越來(lái)越近，大家都在忙著采購(gòu)年貨，其中對(duì)于家電的采購(gòu)需求也迎來(lái)了高峰期。今天，筆者看到一則消費(fèi)者講訴購(gòu)買(mǎi)家電吐槽京東的帖子，再加上從內(nèi)部得知的一些消息，再一次感受到了家電戰(zhàn)的硝煙味正濃。
京東Plus會(huì)員質(zhì)問(wèn)客服為何家電比蘇寧貴
無(wú)意中在知乎上看到一個(gè)網(wǎng)友吐槽京東客服的帖子。該網(wǎng)友稱(chēng)，京東客服“熱情、禮貌、一問(wèn)三不知”，他想給老家的父母買(mǎi)一臺(tái)冰箱，問(wèn)物流能不能送到，客服不清楚，問(wèn)價(jià)格為什么比其他平臺(tái)貴，客服也說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)。
網(wǎng)友吐槽了很多，但核心問(wèn)題其實(shí)就是一個(gè)，其自稱(chēng)是三年的京東Plus付費(fèi)會(huì)員，買(mǎi)一臺(tái)西門(mén)子的冰箱，Plus會(huì)員價(jià)加上優(yōu)惠券還比蘇寧的普通會(huì)員價(jià)貴，這讓他很接受不了。此外，該網(wǎng)友也提到了，原來(lái)買(mǎi)貴的不止他一個(gè)，早就有其它網(wǎng)友遇到過(guò)類(lèi)似的情況，比如下面這兩個(gè)。
那么，這些網(wǎng)友描述的情況是不是夸張了呢?由于其中一直提到西門(mén)子的產(chǎn)品，對(duì)電商比較敏感的筆者專(zhuān)門(mén)打開(kāi)蘇寧和京東的APP核實(shí)了一下，發(fā)現(xiàn)雙方的價(jià)格果然有差距，蘇寧確實(shí)低了不少。
蘇寧似乎要把價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底
當(dāng)前正值年貨節(jié)各家電商鏖戰(zhàn)之際，家電品類(lèi)也是一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)，如果說(shuō)屬于大促的需求，蘇寧在優(yōu)惠力度上比較大，其實(shí)也很容易理解。但此時(shí)筆者在朋友圈看到一張對(duì)話截圖，則透露出此事并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。
該圖疑似關(guān)于西門(mén)子產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，蘇寧和京東雙方采購(gòu)在私下溝通，從雙方的對(duì)話可以看出，蘇寧不考慮毛利也要把價(jià)格降到底。此時(shí)各方面的情況都指向一個(gè)事情，蘇寧現(xiàn)在確實(shí)是在西門(mén)子家電價(jià)格上搞事情。
筆者從蘇寧內(nèi)部了解到的信息也坐實(shí)了這一點(diǎn)。據(jù)了解，西門(mén)子一直作為家電流量品牌，其實(shí)從這次年貨節(jié)的產(chǎn)品價(jià)格上也能看出這個(gè)風(fēng)向。眾所周知，蘇寧與京東的家電渠道上競(jìng)爭(zhēng)不是一天兩天了，從六年前的家電價(jià)格大戰(zhàn)開(kāi)始，京東就一直放話要趕超蘇寧成為家電第一渠道。2018一開(kāi)年，蘇寧就拿品牌西門(mén)子主動(dòng)啟釁，年貨節(jié)看似與家電沒(méi)關(guān)系，然而 “價(jià)格戰(zhàn)”從未休戰(zhàn)！
蘇寧高層調(diào)動(dòng)，家電新帥上任，所圖何來(lái)？
為什么選擇在年貨節(jié)開(kāi)打新一輪家電大戰(zhàn)？這倒很容易理解，春節(jié)臨近，家電換新必然迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，此時(shí)消費(fèi)者對(duì)于家電需求旺盛，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)必然對(duì)價(jià)格更為關(guān)注，貨比三家屬于很常見(jiàn)的行為，那么就很容易感受到各個(gè)平臺(tái)之間的價(jià)格差距。
至于拿西門(mén)子來(lái)發(fā)招，在筆者看來(lái)，這里面主要是兩個(gè)原因。首先，西門(mén)子在消費(fèi)人群中的知名度較高，品牌粉絲眾多，對(duì)價(jià)格敏感度較高，而其對(duì)全渠道的價(jià)格管控并不嚴(yán)，平臺(tái)渠道可以發(fā)揮的空間較大；另外一個(gè)方面，西門(mén)子的品牌定位以中高端為主，目前大多數(shù)家電品牌的中高端產(chǎn)品，蘇寧的渠道份額都占據(jù)大多數(shù)，這正是京東家電的短板。綜合來(lái)講，蘇寧此舉就是要在這一戰(zhàn)的開(kāi)端找到核心突破口，以期先聲奪人。
此外，筆者還得到消息，蘇寧內(nèi)部近期對(duì)高層進(jìn)行了調(diào)整，其中蘇寧易購(gòu)副總裁范志軍作為新帥上任回歸總部執(zhí)掌蘇寧大家電。據(jù)了解，范志軍此前曾在華北、華東地區(qū)長(zhǎng)期任職，屬于久經(jīng)沙場(chǎng)的前線大將。
在筆者看來(lái)，蘇寧與京東雙方的拉鋸戰(zhàn)已久，此時(shí)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)鐵腕久經(jīng)沙場(chǎng)的新帥上任，年貨節(jié)西門(mén)子個(gè)案很可能只是一個(gè)導(dǎo)火索，戰(zhàn)火恐怕很快會(huì)引燃到整個(gè)家電領(lǐng)域，不知京東得知后將如何應(yīng)對(duì)。
