4月13日消息，互聯(lián)網快速發(fā)展，短信、郵件、QQ、微信等通信工具更新迭代，但電話溝通依然是最有效最直接的溝通方式。金融行業(yè)的催收，保險公司的信息核對，房地產行業(yè)的營銷推廣等，都離不開電話。近年來，隨著市場競爭環(huán)境激烈，企業(yè)面臨著人力成本、銷售成本、運營成本等各方面的生存考驗，如：
1、企業(yè)需要滿足員工工資、社保、福利待遇等條件，隨著物價上漲，企業(yè)運營成本也有所增加；
2、客服需要花費大量時間篩選意向客戶，同時面對一些客戶態(tài)度惡劣，言語謾罵，客服人員承受著巨大的心理壓力，導致工作效率低下；
3、客服工作強度大，導致離職率居高不下，專業(yè)的客服人員難招，新員工培訓周期長，經驗不足，導致銷售業(yè)績下滑；
4、人工記錄外撥電話的信息存在主觀性，導致客戶意圖分類不明確，回訪不及時，錯失最佳的營銷機會；
針對以上企業(yè)在電話銷售、回訪中存在的一系列的痛點，極限元的智能外呼機器人提供“閉環(huán)”的基于語義理解的“懂你”（多輪對話）；基于語音識別、語音合成的“能聽、會說”（呼入、呼出）。能夠達到以下幾種功能：
1、可以將企業(yè)客服工作效率提高4-5倍，而人力成本降低到50%，時間利用率100%；
2、媲美真人式的語音，讓智能外呼機器人擁有標準化話術語言，不受情緒波動影響，永遠保持著高度的工作熱情；
3、準確記錄客戶需求，自動將意向客戶分類，實時統(tǒng)計客戶意向變化，提高意向客戶轉化率，與客戶進行多輪對話，智能回答客戶提出的問題；
極限元智能外呼機器人所用到的人工智能技術均是由極限元自己提供，在技術和產品實現上存在一定的靈活性，可以根據行業(yè)、業(yè)務方向、企業(yè)需求做定制化的開發(fā)。
極限元智能外呼機器人流程圖：
極限元人工智能核心技術：
語音識別：實時準確識別語音信息，獲得文本內容，識別準確率達97%；
語義理解：對文本內容進行結構化語法分析，并結合專業(yè)領域知識圖譜和上下文信息進行語義理解和對話反饋；
對話管理：針對具體業(yè)務場景和相應話術進行對話狀態(tài)模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉換，通過多輪對話實現任務目標；
語音合成：極限元的語音合成技術媲美真人發(fā)聲自然流暢，富有感情，支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。
目前，智能客服在落地過程中也面臨很多挑戰(zhàn)，如：能否理解客戶的意圖；能否在服務的過程中感受到客戶的情緒；操作是否方便；語音識別是否穩(wěn)定；機器人在某些場景下無法完成任務，應采取什么應對措施等一系列的問題。極限元將繼續(xù)專注于人工智能技術和產品的研發(fā)，用專業(yè)的人工智能技術重構全新的智能客服時代。
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