近日，“特斯拉車內(nèi)斷電，無法打開車門”一事，引發(fā)熱議。3日下午三點，特斯拉官方回應稱，感謝大家對特斯拉的關注和監(jiān)督，希望能持續(xù)為用戶創(chuàng)造更加安心、舒適的電動出行生活?，F(xiàn)匯報一起發(fā)生在5月30日上午于深圳西麗的客戶事件：
當天上午10:50接到客戶文先生的反饋：在深圳西麗天隆充電站充電時，出現(xiàn)車輛屏幕黑屏，車門無法打開，在熱心市民的幫助下，破窗將客戶救出。
客戶在離開車輛后致電與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，工作人員隨即到達了現(xiàn)場。現(xiàn)場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致。在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測。
特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構(gòu)，以Model 3和Model Y為例，物理開門機構(gòu)位于前排兩側(cè)車門車窗開關的前側(cè)，緊急情況下向上拉起即可開啟車門，該功能在我司人員到達現(xiàn)場后測試正常。
對于客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對于未能第一時間迅速趕到現(xiàn)場協(xié)助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意。
自事發(fā)之日起，我們一直在積極與客戶溝通協(xié)商解決車輛維修事宜。向客戶解釋了物理開門機構(gòu)的使用方法，并積極協(xié)助和配合對車輛的維修事宜。客戶的進口Model 3車型于2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。
特斯拉在此提醒車主朋友們，如車輛出現(xiàn)12V電池電量低的報警，請盡快進行處理，防止車輛斷電情況的發(fā)生。如車輛發(fā)生斷電無法使用電子開關打開車門，請保持冷靜，使用物理開門機構(gòu)解鎖車門離開車輛并立即致電400-910-0707或當?shù)胤罩行摹?/span>
