3月30日消息，陽春三月，萬業(yè)復(fù)興。對于家居人而言，每年的這個時候，正是行業(yè)“燃火”的重要時機(jī)。三月份的家居建材行業(yè)是躁動的，國內(nèi)幾大重量級家居建材展會紛紛揭幕，匯聚國內(nèi)外數(shù)以萬計優(yōu)秀企業(yè)，攜帶海量上下游優(yōu)質(zhì)資源，高舉線上線下融合旗幟，為家居建材行業(yè)發(fā)展把薪助火。
2018年3月23日，魯班到家結(jié)束了為期一周的三城展會之旅（第21屆中山·古鎮(zhèn)國際燈飾博覽會、第23屆中國國際貿(mào)易建筑博覽會、第39屆國際名家具（東莞）展覽會），三城三展圓滿落幕！在此期間，魯班到家火力全開，雙向發(fā)力，平臺模式及服務(wù)理念備受業(yè)界人士認(rèn)可。
在“情景式購物、體驗式消費”的家居建材行業(yè)大背景下，魯班到家本次也來了一把“體驗風(fēng)”，將魯班到家的全套產(chǎn)品完美平移至展會現(xiàn)場，為廣大參展商及觀展企業(yè)方深入展示了極具“魯班”特色的一體化售后供應(yīng)鏈解決方案。
獨特的理念、強(qiáng)大的服務(wù)能力以及對推動行業(yè)轉(zhuǎn)型的賦能能力也引來了展會主辦方及媒體伙伴們的極大關(guān)注。
圖為魯班到家CEO鄧崴接受媒體專訪
訪談中，鄧崴與記者分享到：魯班到家致力于為全國用戶提供包括燈具、衛(wèi)浴、鎖具等全品類家居建材產(chǎn)品售后配送、安裝、維修的最后一公里服務(wù)。在魯班到家這個品牌誕生之際，我們最終想展現(xiàn)就是“在當(dāng)下工匠式微的時代里，我們能肩負(fù)弘揚工匠精神的使命，堅持以工匠標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以工匠精神詮釋服務(wù)，用專業(yè)專注的姿態(tài)做好每一次服務(wù)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗送進(jìn)每一位客戶的家中，用服務(wù)美化每一個家庭”的理念。
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展成熟，新房改造及舊房翻新的社會需求日益增大，也帶起了家居建材行業(yè)的一片火熱。但隨著消費主體轉(zhuǎn)移，新一代的消費者對家居產(chǎn)品售后服務(wù)也愈發(fā)重視，售后環(huán)節(jié)已然從增值服務(wù)向著產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)變著。
丨挖掘行業(yè)發(fā)展點，推動新零售轉(zhuǎn)型
新零售大背景下，線上線下結(jié)合，這已經(jīng)不是什么新命題了，很多家居建材企業(yè)也早已經(jīng)踏上了這一步。而今，隨著消費升級的不斷加快，體驗式消費的社會風(fēng)氣已初具規(guī)模，因此，銷售與服務(wù)結(jié)合才是當(dāng)下消費市場的真命題。
健全的上下游供應(yīng)鏈?zhǔn)切铝闶坜D(zhuǎn)型的核心條件，而對于歷史悠久的家居建材行業(yè)而言，從生產(chǎn)到銷售的鏈條早已成熟，當(dāng)市場對家具提出更高的要求時，問題只能從下游尋找，而服務(wù)正是擺在家具企業(yè)面前的第一道關(guān)卡。
魯班到家高舉“賦能行業(yè)，解放經(jīng)營”旗幟，堅持以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，用服務(wù)賦能經(jīng)營，聚合全國12萬專業(yè)師傅打造覆蓋全國600城市3000區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將不同企業(yè)的服務(wù)用工需求從企業(yè)框架中解放出來，打造最適合家居建材企業(yè)的售后一體化服務(wù)供應(yīng)鏈，極大縮減企業(yè)服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)營效率。
丨獨創(chuàng)1+2雙模式，企業(yè)需求全覆蓋
在展會上，魯班到家的小伙伴向全國家具企業(yè)商家們展示了魯班到家全新的家具售后服務(wù)體系及落地方案。獨創(chuàng)的1+2雙模式，主打“一鍵定制+兩種模式”的平臺服務(wù)新格局，魯班到家為企業(yè)提供完善的定制化服務(wù)方案，完美匹配無論是大、中型企業(yè)/電商的售后需求，高度契合的服務(wù)體系不僅幫助企業(yè)提高了服務(wù)運轉(zhuǎn)效率而且大大縮減了售后服務(wù)成本；一口價+報價雙下單模式更是平衡了企業(yè)對服務(wù)效率與服務(wù)成本的需求側(cè)傾，開放式的平臺服務(wù)模式也更加符合小、微企業(yè)/電商零散的服務(wù)需求落地。通過魯班到家，企業(yè)可以用最少的精力和成本獲取最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)解決方案！
丨保障下的服務(wù)，健康的企業(yè)成長
家居建材產(chǎn)品由于其特殊的產(chǎn)品特點，安裝難、多維修、勤保養(yǎng)的屬性使得當(dāng)企業(yè)站在低價與增值的分叉路口時不知所措！除了不知道要不要投入服務(wù)之外，因為服務(wù)導(dǎo)致的各種問題和糾紛也讓人望而卻步，有保障的服務(wù)成了企業(yè)選擇第三方服務(wù)平臺的重點考察標(biāo)準(zhǔn)。
作為最早一批切入市場的魯班到家也不過剛過三歲，但也就是這短短三年的時間里，我們經(jīng)受住了考驗，截止今日，平臺入駐師傅突破15萬名，成為國內(nèi)第一個實現(xiàn)縣鎮(zhèn)全覆蓋的服務(wù)平臺。嚴(yán)格的篩選、齊全的培訓(xùn)保證了師傅的專業(yè)素質(zhì)，基于完善的監(jiān)管機(jī)制及獎懲體系打造師傅成長體系，多層級的師傅屬性，如產(chǎn)業(yè)師傅、核心師傅、認(rèn)證師傅的相互填補(bǔ)和制約，使得魯班到家對師傅的管控達(dá)到了難以企及的地步；涵蓋先行賠付、差評免單、平臺擔(dān)保、責(zé)任保險、一年質(zhì)保的健全保障機(jī)制，也讓企業(yè)免去了售后問題的困擾。
一路走來，魯班到家始終堅持“匠心為本，服務(wù)創(chuàng)新”的發(fā)展方針，不斷踐行以技術(shù)驅(qū)動服務(wù)，以服務(wù)賦能行業(yè)的平臺方向，過去的一年里，相繼得到淘寶網(wǎng)、廣東好太太集團(tuán)、京東、58到家、獵云網(wǎng)等企業(yè)和機(jī)構(gòu)的認(rèn)可與褒獎。
2018年，魯班到家卷甲倍道，砥礪前行，不斷深化平臺服務(wù)模式，提升平臺服務(wù)能力，做好家居建材行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動者。
