改革開(kāi)放四十年來(lái)，人民物質(zhì)生活水平日益提高。特別是自進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，智能化家居產(chǎn)品飛入尋常百姓家，智能掃地機(jī)器人也逐漸地為大眾所接受。一個(gè)掃地機(jī)器人不足兩千元，就能很好地解放雙手，從此大踏步享受智能生活，何樂(lè)而不買(mǎi)?
得益于中國(guó)世界工廠(chǎng)的實(shí)力，國(guó)產(chǎn)掃地機(jī)器人性?xún)r(jià)比很高。但是我們?cè)谶x擇一款掃地機(jī)器人的時(shí)候，更應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)。掃地機(jī)器人物美價(jià)廉很重要，但是如果售后水平很爛，那實(shí)在是得不償失。
科沃斯天價(jià)維修費(fèi)
據(jù)知乎某用戶(hù)投訴，購(gòu)買(mǎi)的科沃斯掃地機(jī)器人僅僅使用了半年，便出現(xiàn)故障。從該網(wǎng)友的描述中，不僅可以看出不是人為的損壞;而且廠(chǎng)家不出故障檢測(cè)報(bào)告，更蠻橫地要求付維修費(fèi)1100多元。要知道這個(gè)機(jī)器才1030元，如此離譜的維修費(fèi)，完全可以再買(mǎi)一個(gè)新的掃地機(jī)器人了。
科沃斯作為一個(gè)知名的掃地機(jī)器人廠(chǎng)商，如此糟糕的售后服務(wù)實(shí)在是辣眼睛，缺少了大廠(chǎng)商的風(fēng)度、高度與態(tài)度。在科沃斯趾高氣揚(yáng)的今天，還好有些后起之秀仍然牢記著“顧客就是上帝”，誠(chéng)心誠(chéng)意地做售后。比如石頭和360智能掃地機(jī)器人等。
一年保修的石頭掃地機(jī)器人
這是一張來(lái)自網(wǎng)友的截圖。從圖中可以看到，石頭掃地機(jī)器人在購(gòu)買(mǎi)一年內(nèi)，如果出現(xiàn)非人為的損壞，則整機(jī)保修。更為貼心的是，石頭售后還報(bào)銷(xiāo)快遞費(fèi)用。反觀(guān)科沃斯售后，不但一年內(nèi)出現(xiàn)故障收取天價(jià)維修費(fèi)，郵費(fèi)也要用戶(hù)自己出，是可忍孰不可忍。
石頭售后就已經(jīng)很不錯(cuò)了，其實(shí)還有比它更良心的。
一年包換的360智能掃地機(jī)器人
360智能掃地機(jī)器人7天退換，這個(gè)不僅科沃斯沒(méi)有，連石頭也沒(méi)有。
更為良心的是，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的360掃地機(jī)器人一年內(nèi)出現(xiàn)任何非人為的問(wèn)題，全部無(wú)條件退換。不敢說(shuō)這種做法在掃地機(jī)器人領(lǐng)域里是后無(wú)來(lái)者，但絕對(duì)算得上前無(wú)古人了。如此良心的360，怎能不獲得大家的喜愛(ài)呢?
如果說(shuō)石頭掃地機(jī)器人的售后是善良，那360智能掃地機(jī)器人的售后就是真正的仁慈了。
科沃斯畢竟是一個(gè)大的掃地機(jī)器人廠(chǎng)商，我們也期待它能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值。一方面，真誠(chéng)地希望科沃斯能夠深刻地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，不要寒了廣大忠誠(chéng)用戶(hù)的心;另一方面，也希望科沃斯能夠?yàn)檎麄€(gè)掃地機(jī)器人行業(yè)樹(shù)立一個(gè)好的榜樣，上梁不正下梁歪直接損害的是整個(gè)行業(yè)，最終傷害的是顧客的利益。
