（原標(biāo)題：這屆京東公關(guān)不夠六六六）
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凡是哪怕是了解一點(diǎn)點(diǎn)六六女士的人，都應(yīng)該知道，六六不是嚇大的。
我個(gè)人甚至一直認(rèn)為，六六是中國(guó)除了胡舒立老師之外最危險(xiǎn)的女人。
可惜，京東并不這么認(rèn)為。
3月13日，當(dāng)著名作家六六在自己的同名微信公號(hào)“六六”上，發(fā)出《京東無(wú)賴》這篇文章時(shí)，京東并不知道，這是它命運(yùn)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
2
在這里，先補(bǔ)充一下這件事的細(xì)節(jié)——
六六的同學(xué)程茉女士在京東全球購(gòu)上買了一個(gè)Comfort U的護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元，而商家實(shí)際發(fā)給她的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U的護(hù)腰枕，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)只有33.6美元。
也就是說(shuō)，京東全球購(gòu)的這家商戶，用一個(gè)人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國(guó)消費(fèi)者，程茉立即看出了貓膩，找商家退貨，商家卻辯稱，他收到的這個(gè)產(chǎn)品就是Comfort U，Contour U也就是個(gè)Comfort U，而且，為了證實(shí)自己沒(méi)有騙人，還給程茉發(fā)來(lái)了他們這些日子的發(fā)貨記錄和訂單列表，對(duì)所有訂單他們都是這么發(fā)貨的。
可惜程茉這個(gè)曾經(jīng)中歐國(guó)際商學(xué)院的學(xué)生，并不好糊弄，她很快在美國(guó)網(wǎng)站，下載了Comfort U枕頭和Contour U枕頭的介紹發(fā)給商家，這根本就是兩個(gè)不同的東西好伐？商家一看這人不好忽悠，立即說(shuō)可以退貨退款。
不過(guò)，程茉認(rèn)為是商家這完全是以次充好，故意打擦邊球坑人，要求按照京東全球購(gòu)承諾的“假一賠十”索取十倍賠償，商家立即不承認(rèn)造假，說(shuō)自己只是："發(fā)錯(cuò)貨了而已”。
程茉氣得不行，咋這么巧，你們一直都發(fā)錯(cuò)貨，一直用30多美元的護(hù)腰枕冒充100多美元的護(hù)腰枕然后以1489元的價(jià)格賣給中國(guó)消費(fèi)者，這個(gè)理由也太牽強(qiáng)了，于是，她打算找京東客服維權(quán)。
然而，京東客服相信了商家的說(shuō)法，認(rèn)為商家只是發(fā)錯(cuò)了貨，程茉何必為“商家發(fā)錯(cuò)貨”這種事追著不放。
對(duì)于京東為商家賣假貨保駕護(hù)航的做法，程茉氣不過(guò)，撥打北京的12345投訴京東，幾天后，北京某部門(mén)電話她，告訴了她一個(gè)秘密——京東全球購(gòu)和京東不是一家公司，那家公司注冊(cè)在香港，中國(guó)大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門(mén)打官司。
也就是說(shuō)，其實(shí)，京東全球購(gòu)基本上是一個(gè)“法外之地”，任你程茉再怎么“占理”，連維權(quán)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
好在，程茉還有一個(gè)女同學(xué)，她的名字叫六六。
程茉把自己的遭遇寫(xiě)成文章，交給六六發(fā)在了她的微信公號(hào)上。
3
很短時(shí)間之內(nèi)，就有微博搬運(yùn)工發(fā)到了微博上，我3月13日中午在微博上看到全文之后，簡(jiǎn)直驚呆了。
該文章證據(jù)之全面，邏輯值縝密，細(xì)節(jié)之真實(shí)，性質(zhì)之惡劣，可以說(shuō)已經(jīng)到了令人發(fā)指的程度。
京東商家和客服的無(wú)賴嘴臉，以及有切身經(jīng)歷的讀者在評(píng)論區(qū)的現(xiàn)身說(shuō)法和指正，讓人嘆為觀止，也不得不感慨，名人維權(quán)就是帶勁兒，這下夠京東公關(guān)的小伙伴們忙活一通的了。
然而，我吃了中午飯回來(lái)發(fā)現(xiàn)，這篇微博截圖依然在，評(píng)論區(qū)也沒(méi)有水軍的痕跡，微信的文章當(dāng)然也在，都十萬(wàn)＋好久了，京東公關(guān)竟然沒(méi)有任何反應(yīng)。
3月13日，3點(diǎn)30分，六六繼續(xù)開(kāi)炮，在自己的微博上發(fā)布了標(biāo)題為《京東無(wú)賴》的長(zhǎng)微博文章。
4點(diǎn)30分，我刷新了一下，該條長(zhǎng)微博閱讀量已經(jīng)突破100萬(wàn)，評(píng)論條數(shù)超過(guò)2000。
這個(gè)時(shí)候，我開(kāi)始為京東的小伙伴們著急了。
以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，微博長(zhǎng)文的閱讀量超過(guò)了100萬(wàn)，也就意味著這篇微博的閱讀量早就超過(guò)了300萬(wàn)不止，而且，凡是在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)閱讀量超過(guò)100萬(wàn)的微博長(zhǎng)文，最終閱讀量，恐怕千萬(wàn)都不止，而且，今天處理不完，今夜和明天肯定會(huì)網(wǎng)絡(luò)和紙媒等其他媒體跟進(jìn)報(bào)道，進(jìn)行二次傳播和三次傳播的，到時(shí)候，再處理就晚了，也控制不住了。
可惜，下班之前，我看了一下文章，依然還在，而且長(zhǎng)文閱讀量已經(jīng)超過(guò)679萬(wàn)＋，然后，我搖了搖頭，就下班了。
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3月14日一大早，身為京東會(huì)員的我，還是很擔(dān)心京東被六六這記重炮轟傻了，睜開(kāi)眼就趕緊打開(kāi)微博，發(fā)現(xiàn)稿子還在，閱讀量已經(jīng)突破1000萬(wàn)＋。
而這個(gè)時(shí)候，各大門(mén)戶和網(wǎng)站還有自媒體的作者也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)“熱點(diǎn)”，關(guān)于“知名作家怒斥京東無(wú)賴”的各種稿件，已經(jīng)有了十多篇，下面的評(píng)論動(dòng)輒超過(guò)500條。
好在，這個(gè)時(shí)候，我終于發(fā)現(xiàn)了京東公關(guān)部門(mén)的努力，在六六的微博下面，有兩個(gè)3月13日完全看不見(jiàn)的力挺京東的評(píng)論，被頂?shù)搅饲叭?，被頂次?shù)超過(guò)6000，這個(gè)時(shí)候，我感覺(jué)到，京東可能這次真的遇到硬茬了，畢竟，在遇到京東自營(yíng)售假的時(shí)候，他們也只不過(guò)用“京東自營(yíng)不是京東商城自己經(jīng)營(yíng)”這種繞口令來(lái)解決問(wèn)題。
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3月14日中午，11點(diǎn)26分，我又要打算吃午飯了，六六發(fā)稿都已經(jīng)過(guò)去24個(gè)小時(shí)了，京東終于回應(yīng)了。
看到京東客服官微回應(yīng)，我還想，京東終于能緩緩勁了，然而我看了一下回應(yīng)，差點(diǎn)要哇的一聲哭出來(lái)了。
京東竟然依然認(rèn)為商家只是發(fā)錯(cuò)貨了，還說(shuō)六六文章內(nèi)容涉嫌擴(kuò)大編造和誹謗，要堅(jiān)決采用法律手段維權(quán)。
坦白說(shuō)，這一招色厲內(nèi)荏的恐嚇，對(duì)普通消費(fèi)者或許管用，但對(duì)六六，呵呵，我真的連午飯也吃不下去了。
商家的這套玩法，明眼人一看就知道是什么套路，京東真的不知道嗎，京東真的調(diào)查不出來(lái)嗎？都這個(gè)時(shí)候了，竟然還如此把消費(fèi)者當(dāng)傻叉，不知道京東的同學(xué)有沒(méi)有仔細(xì)看看那些讀者在京東購(gòu)物維權(quán)憋到內(nèi)傷的留言，不知道強(qiáng)東同學(xué)是不是為小伙伴的“嘴硬”憋出內(nèi)傷了。
都是千年的狐貍，裝無(wú)辜給誰(shuí)看呢？
更好玩的事，京東家電的官微也湊了上來(lái)，竟然說(shuō)這件事鬧得這么大，是因?yàn)椤鞍⒗锶牍闪宋⒉?，京東被降權(quán)了，所以在微博平臺(tái)，請(qǐng)大家不要輕易相信任何輿論引導(dǎo)……”，對(duì)于這一言論，新浪微博CEO“來(lái)去之間”同學(xué)也噴了，說(shuō)人家六六最初發(fā)的是公眾號(hào)好伐？
實(shí)際上，此時(shí)，六六發(fā)布的微信公號(hào)的文章，光點(diǎn)贊就突破了2萬(wàn)，閱讀恐怕也已經(jīng)快達(dá)到500萬(wàn)＋了。
而且，京東在聲明中說(shuō)，這個(gè)商家同時(shí)銷售Comfort U護(hù)腰枕和Contour U護(hù)腰枕，所以的確是發(fā)錯(cuò)貨了，可許多網(wǎng)友立即去京東搜了這家店鋪，發(fā)現(xiàn)全部商品只有一款，就是Comfort U，這個(gè)商家根本就沒(méi)有銷售Contour U，京東客服回應(yīng)的時(shí)候，竟然還在說(shuō)謊。
實(shí)際上，京東全球購(gòu)的這個(gè)叫做“鯨蝦過(guò)洋”的商家，早就被嚇破了膽，快速刪除了店內(nèi)所有的商品，只留了一個(gè)沒(méi)貨的comfort U。
小伙伴不給力，努力維護(hù)的商家也讓京東“明月照溝渠”。
這場(chǎng)面，實(shí)在難堪。
6
坦白說(shuō)，我實(shí)在不明白，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，京東不是調(diào)查自己的問(wèn)題，而是以起訴嚇唬消費(fèi)者的這毛病，不知究竟是誰(shuí)慣的。
實(shí)際上，起訴六六京東只會(huì)自取其辱。
京東但凡有起訴六六的工夫，真的不如去看看六六微博下面的3萬(wàn)多條留言，里面有多少在京東買了假貨維權(quán)無(wú)門(mén)或者被客服忽悠的用戶的血淚購(gòu)物史。
這里面的每一個(gè)實(shí)例，都可以作為六六下一篇稿件的子彈。
京東真的回應(yīng)得過(guò)來(lái)嗎？
有人說(shuō)，在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不檢查自己的問(wèn)題，而是想從消費(fèi)者身上找問(wèn)題，對(duì)于這些商家來(lái)說(shuō)，無(wú)論是面對(duì)的是六六這樣的大V還是普通老百姓，懟消費(fèi)者無(wú)疑是品牌最后的倔強(qiáng)。
不過(guò)，京東還是要比這種倔強(qiáng)更倔強(qiáng)一點(diǎn)。
京東在這件事上的邏輯是——
我們沒(méi)有假貨，只有發(fā)錯(cuò)貨
賠錢(qián)是不可能賠錢(qián)的，這輩子都不可能賠錢(qián)
你再叨叨
信不信我告你
