2月1日消息，近期有熱心的小伙伴私信我們的微信后臺，咨詢我們Udesk公司網(wǎng)頁新上線的“現(xiàn)場服務(wù)云”是何方神器。得知消息的我私下里用兩聽可樂悄悄“買通”了我們的產(chǎn)品經(jīng)理：Udesk功能超級強大的新產(chǎn)品ServiceGo強勢上線啦！
難怪我們技術(shù)和產(chǎn)品的同事最近神色凝重、異常專注，都顧不得年會活動找女伴走紅毯了，原來是要在年初搞個“大事情”！那么ServiceGo到底是什么，強大到什么地步呢？跟著小編來看一下吧！
ServiceGo是國內(nèi)首款面向大中型企業(yè)的服務(wù)平臺，將現(xiàn)場服務(wù)納入到產(chǎn)品線，包含現(xiàn)場服務(wù)的訂單管理、調(diào)配、監(jiān)控等功能，同時涉及企業(yè)的權(quán)限管控、業(yè)務(wù)流程梳理等環(huán)節(jié)。
ServiceGo系統(tǒng)同時具有自定義底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和自定義數(shù)據(jù)協(xié)作功能，可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。將CRM（服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件等）結(jié)合起來，實現(xiàn)需求的全面支持和智能化管理。那么，到底怎么個智能法呢？
四大智能化管理
1.工單分配管理
多種分配方式自由選擇，實現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，自動分配、派工平臺、搶單/派單模式；
2.備品備件管理
實時管理倉儲的流向，更大限度降低企業(yè)倉儲成本，包括倉庫管理、備件出入庫管理、備件領(lǐng)取與歸還；
3.現(xiàn)場服務(wù)管理
標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理現(xiàn)場服務(wù)，提升現(xiàn)場服務(wù)效率，提供移動端解決方案，以及進(jìn)行客戶評價；
4.資產(chǎn)管理
便于企業(yè)對售后產(chǎn)品追蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，動態(tài)監(jiān)控客戶資產(chǎn)的生成情況，以及資產(chǎn)信息的維護；
為了方便大家理解，小編按捺住強烈的傾訴欲，先給您舉個西貝莜面村的例子，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統(tǒng)強大的功能解決員工報修、上門、巡檢以及資產(chǎn)問題的。
西貝全國擁有200多家門店，門店內(nèi)的很多設(shè)備，包括廚房設(shè)備和IT設(shè)備，公司資產(chǎn)管理部和IT信息部，需要定期巡檢設(shè)備工作狀態(tài)；另外如果設(shè)備損壞，員工可以通過電話、微信報修，總部會先電話溝通，看能否解決，如果解決不了則調(diào)派相應(yīng)人員上門維修；如果不能直接維修好，則可以申請備件進(jìn)行維修或更換新設(shè)備。維修完成之后系統(tǒng)自動發(fā)送用戶反饋調(diào)查表，對整個報修流程進(jìn)行評價。
西貝報修管理系統(tǒng)流程圖
現(xiàn)場服務(wù)流程
1.創(chuàng)建工單：ServiceGo是行業(yè)內(nèi)唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進(jìn)行智能預(yù)判，方便快捷，減少了客戶的等待時間；
2.遠(yuǎn)程溝通：支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準(zhǔn)確性；
3.調(diào)度派工：系統(tǒng)內(nèi)的預(yù)測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個界面上，通過鼠標(biāo)將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動作；支持通過地圖查看服務(wù)資源的位置，并分配工作單；根據(jù)預(yù)判問題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度最高的外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單；
4.現(xiàn)場服務(wù)：據(jù)SLA或客戶要求的上門時間，當(dāng)工程師到達(dá)客戶處500米時，后臺系統(tǒng)自動簽到。如果通過現(xiàn)場拍照進(jìn)行簽到，系統(tǒng)會在上傳的照片上加時間水印。檢查問題并用系統(tǒng)報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現(xiàn)場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式；
5.資源申請：外勤人員利用系統(tǒng)實時反饋現(xiàn)場情況，如測量或檢驗數(shù)據(jù)、報價、所需配件等，根據(jù)情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關(guān)資源，形成資源申請報告，調(diào)配相關(guān)人力物力；
6.任務(wù)完成：任務(wù)完成外勤人員通過系統(tǒng)告知總部，外勤人員狀態(tài)隨之更新，可繼續(xù)接受派單；支持相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、備件庫更新等；
7.用戶反饋：在服務(wù)結(jié)束時，客戶可以系統(tǒng)上作評價，也可以通過微信作評價，這個評分將直接反饋到系統(tǒng)后臺，以保證評價的真實性。既起到了監(jiān)管外勤服務(wù)質(zhì)量的目的，又提升了客戶滿意度，系統(tǒng)也支持客服電話回訪；
適用多種場景
1.家居行業(yè)：安裝服務(wù)、產(chǎn)品交付與更換、維修服務(wù)；
2.電器設(shè)備行業(yè)：安裝服務(wù)、產(chǎn)品部署及補貨、維修服務(wù)；
3.汽車行業(yè)：維護保養(yǎng)服務(wù)、售后維修服務(wù)；
4.公共事業(yè)：儀表設(shè)備安裝、線路檢查修復(fù)、預(yù)防性維護；
5.電信寬帶行業(yè)：固定電話無線設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)、用戶數(shù)據(jù)服務(wù)、預(yù)防性檢查維護；
6.外包駐場服務(wù)：IT開發(fā)管理、疑難問題指導(dǎo)、駐場人員監(jiān)督、客戶服務(wù)反饋；
個性化使用優(yōu)勢
相比于其他同類客服產(chǎn)品，ServiceGo提供專業(yè)化定制、一站式解決方案、智能預(yù)測分析、多維度組合權(quán)限和多樣化的使用場景可以說是業(yè)界良心啦！
智能派單的移動現(xiàn)場服務(wù)平臺ServiceGo可以隨時隨地的為客戶提供既專業(yè)又個性化的服務(wù)，您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，使用ServiceGo的全方位功能模塊進(jìn)行個性化、定制化組合，提供全流程、自定義、智能化、數(shù)據(jù)化的現(xiàn)場服務(wù)。ServiceGo致力于給客戶提供快捷和個性化的服務(wù)體驗，真正實現(xiàn)了與企業(yè)的無縫對接，為大中型企業(yè)的發(fā)展提供強大的助力。
我們產(chǎn)品經(jīng)理說了，兩聽可樂只能跟小編透露這么多，但是看到他自信滿滿的樣子，我不禁陷入沉思，ServiceGo功能如此強大，我了解到的也只是冰山一角，寶寶心里苦，但是寶寶不能說。
