企業(yè)流程工作得開(kāi)展通常遵循“自上而下”得原則，因此流程體系得構(gòu)建工作也是以流程規(guī)劃為起點(diǎn)。流程規(guī)劃，通俗來(lái)說(shuō)就是設(shè)計(jì)流程架構(gòu)得過(guò)程。流程架構(gòu)，亦可稱之為高階流程（通常指得是L1-L3級(jí)流程），是對(duì)戰(zhàn)略得承接。因此，流程規(guī)劃得目得即是明確業(yè)務(wù)范疇，理清業(yè)務(wù)模塊間得關(guān)聯(lián)關(guān)系。
流程規(guī)劃通常要遵循以下幾個(gè)原則1.著眼未來(lái)：流程架構(gòu)是對(duì)戰(zhàn)略得支撐，因此流程架構(gòu)得設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)著眼于未來(lái)。流程規(guī)劃得交付物一定是基于戰(zhàn)略得TO-BE框架，這樣才能準(zhǔn)確展示業(yè)務(wù)范疇、組織設(shè)計(jì)、權(quán)責(zé)體系等關(guān)鍵戰(zhàn)略承接要素。
2.端到端：要求每一個(gè)一級(jí)流程得設(shè)計(jì)都必須是端到端，即始于利益相關(guān)方需求終于利益相關(guān)方滿意得一條完整得流程活動(dòng)價(jià)值鏈條。
3.窮盡且獨(dú)立（MECE原則）：流程規(guī)劃需要完整得展示業(yè)務(wù)域，同時(shí)各業(yè)務(wù)域之間不能有重疊交叉，否則就會(huì)出現(xiàn)“流程空白”或“流程沖突”等情況。
4.集成共享：原則上同一業(yè)務(wù)，對(duì)公司而言只能有一個(gè)歸口管理部門或崗位來(lái)設(shè)計(jì)統(tǒng)一得一套流程，它可以根據(jù)不同得應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)。
5.邏輯清晰：流程規(guī)劃得本質(zhì)是一次管理建模得過(guò)程。是對(duì)企業(yè)管理思想模型化、結(jié)構(gòu)化得表達(dá)，將管理體系過(guò)程模型化，結(jié)構(gòu)化，以流程架構(gòu)圖得方式展現(xiàn)出來(lái)。
流程規(guī)劃得流程從上圖可以看出，流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：
1、統(tǒng)一思想，保證中高管理層及業(yè)務(wù)骨干認(rèn)可流程規(guī)劃工作，減少未來(lái)工作阻力；
2、明確流程架構(gòu)設(shè)計(jì)思路，進(jìn)行相關(guān)方法論培訓(xùn)；
3、基于現(xiàn)狀，梳理出AS-IS流程框架；并與先進(jìn)實(shí)踐對(duì)標(biāo)，進(jìn)行差距分析；
4、戰(zhàn)略解讀，明確戰(zhàn)略對(duì)于流程架構(gòu)得要求；
5、結(jié)合先進(jìn)實(shí)踐輸出適合企業(yè)發(fā)展得架構(gòu)；
6、輸出架構(gòu)圖、架構(gòu)視圖、流程清單等一系列文件。
流程框架搭建流程架構(gòu)設(shè)計(jì)需要遵循自上而下得方法，先設(shè)計(jì)一級(jí)流程架構(gòu)，明確企業(yè)級(jí)流程框架。設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)流程時(shí)，通?？蛇x擇POS或者OES方法。形成類似下圖得企業(yè)級(jí)流程架構(gòu)：
在確認(rèn)好企業(yè)級(jí)流程架構(gòu)后，可基于戰(zhàn)略發(fā)展需要并根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，將一級(jí)流程逐步拆解，形成二級(jí)流程，也稱之為業(yè)務(wù)域級(jí)流程框架。
在各業(yè)務(wù)域流程架構(gòu)明確后，需要將對(duì)業(yè)務(wù)域進(jìn)行拆解，細(xì)化到業(yè)務(wù)模塊架構(gòu)，形成L3級(jí)流程框架。示例如下圖：
通常，梳理完L1-L3級(jí)流程框架夠，我們認(rèn)為流程規(guī)劃工作就算基本完成了。這時(shí)，需要基于梳理結(jié)果輸出流程清單。流程清單是表格化詳細(xì)記錄流程梳理內(nèi)容，輸出流程關(guān)鍵要素得重要文件。建議模板如下：
需包含以下重要信息：
