近日：瀟湘晨報(bào)
近日 | 瀟湘晨報(bào)
感謝 | 王胤期
吳女士在長沙縣開了一家“憶3毛燒烤美食城”。2月14日，兩位客人先后來到店里，稱在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買了吳女士門店推出得“168元套餐”。吳女士一頭霧水，自己從來沒有推出過相關(guān)套餐。
在送走兩位客人后，吳女士打開手機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人得現(xiàn)象：她得餐廳頁面里除了自己家得東西，還出現(xiàn)了其他餐廳得購物鏈接。除此之外，評(píng)論區(qū)也出現(xiàn)了對(duì)其他餐廳套餐得大量差評(píng)。
吳女士百思不得其解。她向晨意幫忙感謝求助，希望弄清來龍去脈：“誰在我得門店里上架了這些商品？又是誰把其他餐廳得評(píng)價(jià)放到我店里來了？”
顧客前來消費(fèi)網(wǎng)店套餐，
老板很驚訝：店里未上架相關(guān)產(chǎn)品
吳女士在長沙縣龍?zhí)列^(qū)附近開了一家“憶3毛燒烤美食城”，店鋪已經(jīng)開門三年有余。
2023年2月14日晚上，一位男子稱自己購買了1份“168元套餐”，吳女士感到很奇怪，因?yàn)殚T店并未推出相關(guān)套餐。
2月15日凌晨，一位女子來到店里，同樣表示購買了1份“168元套餐”，吳女士向她解釋后，顧客生氣地表示：“玩不起就不要玩”。
兩位顧客得行為讓吳女士一頭霧水，門店明明沒有推出相關(guān)套餐，顧客又是怎么購買得呢？
在送走女顧客后，吳女士點(diǎn)開門店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)多了幾個(gè)鏈接，一個(gè)就是“168元套餐”。吳女士發(fā)現(xiàn)，推出這兩個(gè)套餐得門店是距離自己不遠(yuǎn)處得一家“定三毛燒烤”，但這家門店去年就已經(jīng)關(guān)門。
吳女士還發(fā)現(xiàn)，自己門店在平臺(tái)上多出了一堆差評(píng)，而這些差評(píng)得內(nèi)容同樣不屬于自己店鋪。
2月18日，晨意幫忙感謝打開吳女士得門店評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)大量差評(píng)都給到了“8.8元鹵蝦”，吳女士解釋稱，門店開門三年，從來沒有上架過8.8元鹵蝦。吳女士說：“還有其他得一些差評(píng)，光看背景就能看出不在我們店里。要不是2月14日有兩位客人來用餐，我都不知道發(fā)生了這么離譜得事情?！备兄x同時(shí)注意到，“168元套餐”等帶有定三毛字樣得套餐已經(jīng)全部下架。
同行回應(yīng)：
店面已停業(yè)，曾將網(wǎng)店業(yè)務(wù)外包
2月20日，晨意幫忙感謝聯(lián)系上定三毛燒烤店李經(jīng)理。李經(jīng)理說，門店在2022年10月就已經(jīng)正式停止?fàn)I業(yè)，此前將平臺(tái)業(yè)務(wù)承包給了第三方公司。
李經(jīng)理說，早在去年10月，她就向第三方公司反映過情況：“當(dāng)時(shí)門店已經(jīng)關(guān)了，但門店套餐仍然存在。我們和第三方公司進(jìn)行了溝通，第二天他們告訴我已經(jīng)搞好了，我們就沒怎么感謝對(duì)創(chuàng)作者的支持了?！?/p>
李經(jīng)理說，幾天前，她碰巧在社交平臺(tái)上刷到了吳女士發(fā)布得視頻，然后立刻與此前合作得第三方公司取得聯(lián)系：“我將情況向他們反饋了，他們（工作人員）一開始沒有回我，后面告訴我說，已經(jīng)全部處理好了?！背恳鈳兔Ω兄x嘗試聯(lián)系該公司，截止發(fā)稿，未獲回應(yīng)。
2月20日，吳女士發(fā)現(xiàn)，門店在平臺(tái)上得大部分差評(píng)已經(jīng)取消。工作人員告訴她：“已經(jīng)在周末加急處理，通過后臺(tái)將其他門店差評(píng)消除。如果還有未刪除得差評(píng)，那就是你自己店內(nèi)得差評(píng)?！?/p>
差評(píng)“跑錯(cuò)”店，誰得鍋？
律師分析
在本次事件中，有幾個(gè)焦點(diǎn)問題。晨意幫忙感謝感謝原創(chuàng)者分享了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明得意見。
焦點(diǎn)一：如果因?yàn)槠脚_(tái)原因?qū)е?，平臺(tái)需承擔(dān)哪些責(zé)任？
劉明認(rèn)為，如果因?yàn)槠脚_(tái)原因?qū)е聟桥块T店出現(xiàn)其他門店評(píng)價(jià)，不論是系統(tǒng)BUG還是其他原因，平臺(tái)都涉嫌違約：“商家在平臺(tái)開店，平臺(tái)有義務(wù)對(duì)門店評(píng)價(jià)信息和購物鏈接進(jìn)行審核。如果出現(xiàn)類似情況，造成商家損失，平臺(tái)需要承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>
焦點(diǎn)二：如果同行惡意刷差評(píng)，會(huì)有哪些后果？
劉明認(rèn)為，如果同行惡意刷差評(píng)，涉嫌不正當(dāng)競爭行為，情節(jié)嚴(yán)重得話甚至構(gòu)成尋釁滋事罪。
焦點(diǎn)三：如果是第三方公司原因所致，公司需要承擔(dān)哪些責(zé)任？
劉明認(rèn)為，如果是第三方公司得原因，那么第三方公司涉嫌違約：“如果第三方公司和門店前簽了合同，那么公司有義務(wù)為門店進(jìn)行推廣，也有義務(wù)對(duì)推廣內(nèi)容進(jìn)行審核。在本次事件中，如果李經(jīng)理和第三方門店簽了合約，第三方公司在推廣時(shí)出現(xiàn)了地址不對(duì)等基本事實(shí)錯(cuò)誤，那么應(yīng)當(dāng)對(duì)李經(jīng)理進(jìn)行賠償。如果對(duì)其他門店造成影響，也要是具體情況而定，承擔(dān)一定后果。”
