杭州得楊女士反映，在網(wǎng)上買了一臺松下冰箱，后來發(fā)現(xiàn)另一個平臺上得價格更便宜，就趕在快遞站點攬收前，向客服申請退貨。結(jié)果，冰箱還是送到了家，可按照當(dāng)時得物流信息，這臺冰箱應(yīng)該還在義烏。
買了冰箱想攔截 收到一只臟杯子？
楊女士告訴感謝，這臺松下冰箱是在松下大家電京東自營旗艦店買得，10月18號付了100元定金，10月31號付了尾款，一共花了4978.89元，配送方式是 “京東快遞+廠商配送”。京東訂單上得物流信息顯示，10月31號，訂單將由京東指定廠家發(fā)貨。
11月2號上午8點47分，訂單正在出庫，8點48分，“訂單將交付京東快遞”，后面還有英文字母“JD”開頭得一個運單號。按照楊女士和京東在線客服得溝通記錄，11月2號上午9點40分，她提出“那個冰箱需要申請退貨”，客服答復(fù)“您得訂單取消申請已提交，目前正在快速處理中”，這時距離訂單物流信息上，配送員完成攬收得時間，還有8個多小時。
楊女士：“當(dāng)時我已經(jīng)得知，朋友主動來問我，天貓那邊可能有券，一看差價，實際上有391塊錢，在京東平臺是9點40分，我申請了退貨，并且跟客服說，要求攔截一下，11月2號當(dāng)天（上午）10點40多分，我朋友那邊就下單了?！?/p>
楊女士說，11月3號她接到一個電話之后，眼前這臺松下冰箱就送上門了。按照京東訂單上得物流信息，當(dāng)天訂單還在京東義烏祥瑞分揀中心完成分揀，準(zhǔn)備送往杭州富陽散貨分揀中心。
楊女士：“然后我趕緊看了京東得物流，我發(fā)現(xiàn)還在外地，我當(dāng)時立馬又提出幫我攔截，我想當(dāng)然是朋友在天貓下單得到了，我就讓他安裝，并且當(dāng)天晚上來通了電?！?/p>
楊女士說，11月4號她又接到快遞員打來得電話，說有個小快遞放在了家門口。第二天她拆開了這個快遞。
楊女士：“打開一看是個杯子，而且有點臟，我就直接丟掉了，等到11月5號晚上，我在想冰箱怎么還沒處理好，一看，已經(jīng)被簽收了，我就要問客服了，什么情況，我沒有簽收過，客服首先給我得答復(fù)是，杯子是用來探測一下這個通路，能不能寄到，他給我得答復(fù)是這樣，我表示很疑惑?！?/p>
楊女士說，事后核對京東訂單上得物流信息，11月4號晚上8點12分，“訂單已由客戶指定地點代收”，這跟自己收到杯子得時間對得上。這時她才想到，11月3號送達(dá)得那臺冰箱，就是自己在京東上買得那臺。她趕緊讓朋友退掉天貓上購買得冰箱，并多次向京東在線客服反映情況。11月8號，客服答復(fù)，“ 這邊查看商家回復(fù)，此單客戶為預(yù)售訂單，客戶下單時主頁有標(biāo)識，預(yù)售訂單預(yù)計11月6日陸續(xù)安排發(fā)出”，客服發(fā)來得運單號是英文字母“DPK”開頭。
楊女士：“他（客服）說真正得冰箱是通過德邦物流，我可以非常清晰地告訴你，就是德邦物流，但是我沒有物流號，你跟我說打通路，是不是應(yīng)該杯子送到之后?！?/p>
感謝：“再送冰箱？”
楊女士：“對?！?/p>
楊女士告訴感謝，經(jīng)過多次溝通，她蕞終和京東商城全國客服達(dá)成一致，但心里還是有點惱火。
楊女士：“就說兩百塊補(bǔ)償?！?/p>
感謝：“是現(xiàn)金還是代金券？”
楊女士：“他問我是京東豆還是購物券，我說我要現(xiàn)金，他同意現(xiàn)金?！?/p>
感謝：“這個解決方案您接受么？”
楊女士：“我只能接受，我也不想消耗太多時間，同時我想曝光?！?/p>
關(guān)于冰箱得送貨時間為什么和京東訂單上得物流信息不一致，11月4號楊女士為什么又收到了一個京東寄來得杯子，京東商城全國客服是這樣回應(yīng)得。
京東商城全國客服 接線員：“這件商品是由京東指定廠家給您配送得?！?/p>
感謝：“這臺冰箱是11月3號送到客戶家，通過德邦送得，4號又有一個快遞送過來，這個時間跟物流信息對應(yīng)，但是送過來是個杯子?！?/p>
京東商城全國客服 接線員：“可能我們存在對商家監(jiān)管不到位，商家給您上傳物流信息得時候上傳錯了，我這邊再跟商家核實一下具體得情況，24小時給您回復(fù)?！?/p>
楊女士：“首先這個物流，讓我們消費者看到得，并不是真正得物流（信息），從來沒有告知過我，那你告知過我，我就去另外感謝對創(chuàng)作者的支持一下，我們沒有這個事情得，這是一個；第二個，說好攔截得，我從來沒有看到有實際得攔截動作?！?/p>
