馮女士買了一臺華凌電熱水器，說是物流運輸中損壞了，跟店家溝通后，說再買一臺，等之前得退回后會退款，現(xiàn)在過了快一個月，退款也沒拿到。
視頻：兩個訂單混一起，京東“理解您得心情”
馮女士在杭州臨平有套房子，準(zhǔn)備裝修出租。5月19號在京東平臺花了588塊錢買了一臺華凌電熱水器，她說5月21號接到了物流電話。
馮女士：“跟我說在運輸過程中這臺機器出問題了，讓我找客服溝通，然后我找客服了以后，客服說這臺機器退貨了以后，會退款給我，讓我重新下一單，之后我下了一單以后，隔天我就收到熱水器了。”
第二次下單時，商家給了馮女士一張優(yōu)惠券，優(yōu)惠后價格將近569塊錢。馮女士說之后就在等待前一臺熱水器得退款，但一直沒有等到。
馮女士：“聯(lián)系了賣家，賣家說這個是京東得問題，讓我找京東，賣家說兩個訂單搞錯了。（怎么搞錯了？）1584這個訂單應(yīng)該是退貨得，變成了收貨，然后8934這個訂單是送貨成功得，變成了配送退貨。”
馮女士5月19號得這筆訂單編號后四位是1584，這單應(yīng)該進行退款流程，現(xiàn)在卻顯示完成。
5月21號得這筆訂單編號后四位是8934，這一單馮女士已經(jīng)收貨，目前卻顯示配送退貨，她說這些操作都不是自己進行得。
馮女士：“（之前得熱水器有沒有退回入庫？）昨天我接到物流得電話，他們跟我確認(rèn)說， 6月3號已經(jīng)退回入庫了，找京東說讓我跟糾紛專員處理，但是糾紛專員處理了三次，一直是賣家拒絕?！?/p>
京東商城客服人員：“我們正在跟物流這邊協(xié)商處理這個訂單狀態(tài)，給您辦理退款女士。（感謝：那這個情況是誰造成得？）是我們得問題，確實抱歉讓您久等了，我們物流這邊取消錯了，然后訂單狀態(tài)是有誤得，兩個訂單，所以我們正在協(xié)調(diào)當(dāng)中，辛苦您等待，我們會在48小時之內(nèi)回電，一定會給您解決得。（馮女士：我這邊從5月21號開始到現(xiàn)在都幾天了。）是得女士，我理解您得心情，我遇到您得情況也會和您一樣生氣得?！?/p>
