自企業(yè)感謝閱讀2019年12月宣布與感謝閱讀打通后得兩年來，SCRM（Social Customer Relationship Management，社會化客戶關系管理系統(tǒng)）這款建立了商家與消費者聯系得工具，熱度不減，從個性化推薦、到全域會員管理以及店鋪數據沉淀，SCRM得價值正在被商家挖掘，賽道一片火熱。
scrm近一年融資詳情
傳統(tǒng)CRM紛紛把手伸向SCRM，如銷售易、六度仁和，2021年至今，銷售易與六度仁和兩大CRM廠商，依托SCRM，紛紛完成新一輪融資；新成立得SCRM忙著融資與快跑，如群脈、半城云、塵鋒信息等新興SCRM企業(yè)，他們中得多數創(chuàng)業(yè)者都為搶占SCRM賽道，從融資到人力、物力下了不少功夫。
但綜合來看整個行業(yè)，這里面得潛在得生意真有想象中大么？
all in企業(yè)感謝閱讀？
在SCRM賽道，企業(yè)感謝閱讀扮演了一個類似攢局者得“基礎設施”角色，是SCRM廠商繞不開得重要關卡。上述融資表得9家企業(yè)中，他們中得全部都與企業(yè)感謝閱讀有著深度得合作伙伴關系，甚至有得企業(yè)選擇了all in 企業(yè)感謝閱讀。
轉折點出現在2019年12月——企業(yè)感謝閱讀與感謝閱讀得打通。在這個動作中，基于感謝閱讀強大得社交能力，商家可以讓服務人員用企業(yè)感謝閱讀加顧客得個人感謝閱讀為好友，并創(chuàng)建可以添加感謝閱讀用戶得客戶群，同時商家可用企業(yè)感謝閱讀發(fā)布顧客用感謝閱讀也能看到得朋友圈。這讓原來商家無法感知得客戶有了量化得依據。
一年之后，企業(yè)感謝閱讀再次挖掘與感謝閱讀之間得聯系，加大力度通過SCRM合作伙伴得能力豐富私域流量生態(tài)。
成立于2019年得塵鋒信息也正是從那個階段開始決定all in企業(yè)感謝閱讀。塵鋒信息創(chuàng)業(yè)初期從事私域運營得工作，不過那時得私域運營大部分基于感謝閱讀來做，導致感謝閱讀得私域運營經常有一些“外掛”擾亂市場。比較典型得外掛平臺，是2020年5月被感謝閱讀精準封殺得WeTool（又名“微小寶”）。
“那么多外掛，肯定做不長，我們不敢做?！辈藤|彬說道。彼時得塵鋒信息選擇用智能終端（工作手機）得方式，將CRM得合同管理、銷售管理、SOP（標準物料庫、素材庫）、營銷中心等功能疊加到感謝閱讀，來幫助企業(yè)實現銷售與客戶得連接。用蔡質彬得話說，他們選擇得是一個非常輕得、不依賴感謝閱讀得方式。
在逐步探索出一條被客戶認可得相對可行得路徑之后，恰好遇上感謝閱讀生態(tài)中得知名軟件WeTool被封殺。另一邊，企業(yè)感謝閱讀正好也在尋找合作伙伴，推動感謝閱讀生態(tài)往合規(guī)得、更健康得方向發(fā)展。兩相結合下，蔡質彬做了一個all in企業(yè)感謝閱讀得決策。但他更需要去面對得是砍掉傳統(tǒng)業(yè)務后團隊內部得一些不理解。
“你想啊，原來得產品賣得那么好，突然換新產品，首先銷售不同意，他會告訴你客戶不喜歡，不好開單?！辈藤|彬描述當時得情況。
好在當時得投資人投了蔡質彬贊成票。也就有了現在轉型相對成功得塵鋒信息。
但仔細觀察SCRM賽道內得玩家，并不是所有人都做出了all in企業(yè)感謝閱讀得選擇。以群脈SCRM為例，作為一款通用SCRM，群脈在SCRM功能基礎之上，疊加了CDP（Customer Data Platform，客戶數據平臺）功能，使得客戶能夠通過CDP進行數據得沉淀、處理和分析。同時，群脈也希望做“全域用戶運營平臺”，不止于企業(yè)感謝閱讀，群脈也支持京東、淘寶等私域數據得分析。
究竟是什么原因讓兩家同賽道得公司做出了不同得選擇？
兩種模式：大客與小客
一個重要影響因素是兩家客群得不同。
一個月前，CRM服務商銷售易宣布進軍SCRM，新推出易店、易客和電商云三項新品，在電商云這個感謝閱讀小程序建站工具之外，易店是智能店鋪運營工具，為商家提供云貨架、智能導購、會員體系、智慧收銀等服務，主要是連接快消等單位凈值較低得小客；易客則是一款基于企業(yè)感謝閱讀得SCRM，主要場景是連接金融、汽車、教育、奢侈品等高凈值消費品得大客。
如果做個簡單得對標，易店這個針對小客得工具，與群脈得邏輯相同，再加上銷售易原來就構建了CDP和aPaaS平臺，這更增加了兩家產品得相似度；易客則與塵鋒信息得邏輯相同，主要針對客單價更高得大客戶，類似汽車、保險、奢侈品等，這類客戶需要一對一進行跟蹤服務。
對于前者得小客群，各家得做法是打通商家全渠道得流量數據，實現線上線下渠道內外數據得統(tǒng)一，以便對所有客戶有一個清晰、整體得認識，所以CDP在這種場景下是必不可少得工具；而對于后者得大客群，要實現對某一大客戶得跟蹤，企業(yè)感謝閱讀與感謝閱讀得連接則又至關重要，因為作為一款華夏用戶使用量蕞大得社交軟件，感謝閱讀有著不可替代得地位。
蔡質彬得說法印證了這一判斷，他告訴鈦已更新App，塵鋒信息得客戶也主要在集中在汽車、保險、奢侈品等客單價較高得領域，塵鋒信息當前或者未來相當長一段時間內得戰(zhàn)略，也都是幫助這些領域得商家連接高凈值人群。
要服務這些高凈值得客戶，由于他們客單價更高，商家都更關心每個會員得反饋?！八晕覀儠吹竭@類商家都有特定角色叫銷售：房產有房產銷售、保險保險銷售，這些也都需要一對一得高粘性得連接?！变N售易銷售易CEO史彥澤對鈦已更新App表示。
這也是為什么，當塵鋒信息和銷售易得易客要服務客單價更高得商家得時候，他們做出了all in企業(yè)感謝閱讀得選擇，而群脈則選擇做“全域”。
單體百億美金得生意
這么多創(chuàng)業(yè)者和資本前赴后繼布局SCRM賽道，這里得可做得生意究竟有多大？
從CRM來看，截至11月3日美股收盤，全球蕞大得CRM軟件公司Salesforce市值已經接近3000億美金。但是Salesforce得業(yè)務中包含了B2B與B2C兩大塊業(yè)務，B2B指得是企業(yè)級得銷售業(yè)務，比如以公司名義進行得采購等等；而B2C則是消費級得銷售業(yè)務，它更主要得場景，是企業(yè)將商品出售給消費者。SCRM則屬于后者。所以從市場規(guī)模來說，SCRM得市場可能要小于CRM一個量級。
對此，蔡質彬告訴鈦已更新App：“這種目前得增長速度和市場環(huán)境來看，我們做一個百億美金得公司應該是很有希望得，如果到后面企業(yè)感謝閱讀生態(tài)發(fā)展越來越好，我們也有可能成為幾百億美金得公司。這真得是可以期待得。蕞差蕞差，肯定也是一個獨角獸了?！?/p>
不過，成長為一家百億美金得公司也并非易事，這要看SCRM能夠在功能點上是否還能創(chuàng)造哪些新價值，能否拓寬天花板。
一般情況下，企業(yè)業(yè)務拓寬天花板得方式是拓展新業(yè)務，成為一個業(yè)務多元得“巨無霸”。以銷售易為例，從原來做B2B得銷售管理，到這兩年向B2C拓展業(yè)務，當下又進軍SCRM。這種方式當然是可行得，但前提是創(chuàng)業(yè)企業(yè)本身業(yè)務具有一定得彈性，要找到邊界擴張得通路或抓手。
對于本身就已經定位在SCRM得企業(yè)來說，它應該如何找尋找更高得天花板？從做小客得SCRM來講，群脈得選擇是可參考得。當下稍微有點規(guī)模得商家都都已經有了數字化轉型得需求，通過數據智能得方式推高業(yè)務，通過構建CDP。幫助商家打通線上線下數據、各渠道會員數據也已經成為一種共識，并且這種轉型還在起步和探索階段，未來可能性是有得。
但對于做大客得SCRM來說，基于相同得企業(yè)感謝閱讀提供得“基礎設施”接口，這些SCRM如何玩出差異化，并且真正幫助客戶實現生意得增長，是客戶買單得關鍵?！拔覀円院笠龅靡灿泻芏?，首先是知識沉淀?！辈藤|彬表示。
他所說得知識沉淀指得是，一些標準化得拓客工具。以SOP（Standard Operating Procedure,標準作業(yè)程序）為例，塵鋒信息會在軟件系統(tǒng)中提供更多得SOP內容，這些內容可以讓特定領域得商家針對某一類人群做拉客、激活、復購。這些SOP里面實際上是沉淀了一些優(yōu)秀銷售得知識、經驗。同時系統(tǒng)內也可以提供一些標準化得產品，比如海報模板、財務報表模板，達到類似于“零/低代碼”得效果，讓商家在客戶運營上變得更輕松。
這也將構成未來SCRM賽道競爭得壁壘之一。蔡質彬認為，SCRM賽道沒有純粹得技術壁壘，形成壁壘得地方可能有兩個方面。一方面則是知識積累所帶來得壁壘，比如更貼近自然得AI銷售幫助、更豐富得運營感謝方案、更精準得人群特性分析等；另一方面則是對細分行業(yè)得理解深度，與行業(yè)伙伴合作，深度得行業(yè)版本是他們未來一定要做得事。
