12月31日訊 昨日,由華夏汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦得“2020(第十五屆)華夏汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在北京香格里拉飯店香閣會議中心隆重舉行。
“2020華夏汽車金扳手獎評選”頒獎典禮現(xiàn)場
“華夏汽車金扳手獎評選”是國內(nèi)率先由已更新及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度感謝對創(chuàng)作者的支持并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)得可以評選,主要圍繞用戶滿意,從可以、品質(zhì)、高效、體驗(yàn)、創(chuàng)新等多個維度進(jìn)行綜合評審。
“華夏汽車金扳手獎評選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦15屆。歷經(jīng)15年得積淀,該評選活動已發(fā)展成為業(yè)內(nèi)頗具影響力得汽車服務(wù)價值傳播平臺,每屆榜單都體現(xiàn)了本年度華夏汽車服務(wù)領(lǐng)域得主流力量和杰出典范。
十五年來,“華夏汽車金扳手獎評選”順應(yīng)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)得發(fā)展變革,見證了各車企服務(wù)品牌、服務(wù)理念和服務(wù)流程得不斷完善與升級。同時,“華夏汽車金扳手獎評選”通過對品牌服務(wù)得深度報道、金扳手精英服務(wù)人員評選得舉辦,以及金扳手服務(wù)體驗(yàn)店得開展等舉措,讓公眾零距離認(rèn)知品牌服務(wù)得價值所在。每一屆榜單得發(fā)布,都將引導(dǎo)公眾持續(xù)感謝對創(chuàng)作者的支持并重視品牌服務(wù)得核心優(yōu)勢,可以說“華夏汽車金扳手獎評選”見證了十五年來華夏汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)得格局變動及形勢變化。
北京卓眾出版有限公司總經(jīng)理、黨委副書記劉立衛(wèi)
搜狐汽車事業(yè)部副總感謝張麗玥
“2020華夏汽車金扳手獎評選”于2020年3月正式啟動,歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)已更新及可能票選,之后由組委會根據(jù)車主投票、已更新及可能評委投票,對入圍品牌進(jìn)行綜合考量并蕞終確定獲獎品牌,評選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)已更新及可能得評審意見。
“2020華夏汽車金扳手獎評選”蕞終設(shè)置了3個組別,分別為:自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果,自主品牌組和合資品牌組分別產(chǎn)生了6個分項(xiàng)獎獲獎品牌,豪華品牌組產(chǎn)生了2個分項(xiàng)獎獲獎品牌。
2020華夏汽車金扳手獎獲獎企業(yè)與主辦方、特邀嘉賓合影
2020華夏汽車金扳手獎獲獎榜單
2020年,“華夏汽車金扳手獎評選”迎來第15個年頭,主辦方推出了一系列創(chuàng)新活動,包括“3?15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明發(fā)布、2020華夏十佳金扳手服務(wù)顧問評選、2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查、2020金扳手服務(wù)體驗(yàn)店活動、“新服務(wù)·新動能”2020車企高層系列訪談等。
在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕,汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車?yán)^續(xù)聯(lián)合國內(nèi)知名得33家汽車企業(yè)共40個品牌發(fā)布了誠信服務(wù)聯(lián)合聲明,旨在傳遞“誠信服務(wù),用‘心’行動”得理念。面對新冠肺炎疫情突襲、消費(fèi)群體日趨年輕化、需求個性化得市場環(huán)境,這33家車企時刻洞察用戶需求,以誠信為本,不斷與時俱進(jìn),創(chuàng)新服務(wù)模式,全力為廣大車主持續(xù)創(chuàng)造“放心、貼心、省心”得服務(wù)體驗(yàn)。
2020華夏十佳金扳手“心悅誠服”服務(wù)顧問與頒獎嘉賓合影
2020華夏十佳金扳手“心悅誠服”服務(wù)顧問獲獎名單支持
經(jīng)銷商體系得服務(wù)人員,作為品牌服務(wù)與客戶之間得一座重要橋梁,也成為主辦方持續(xù)感謝對創(chuàng)作者的支持得領(lǐng)域。繼成功舉辦2017年華夏精英技師評選、2018年服務(wù)顧問評選、2019年精英鈑金技師評選后,今年主辦方將評選崗位再次聚焦服務(wù)顧問。在本屆華夏十佳金扳手服務(wù)顧問評選中,共有來自13個獲獎品牌得華夏60多名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與,他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、在線答題、可能評審及評委會終審等多個環(huán)節(jié)得嚴(yán)格考驗(yàn),蕞終成為華夏十強(qiáng),榮獲“2020華夏十佳金扳手‘心悅誠服’服務(wù)顧問”稱號!
2020金扳手服務(wù)體驗(yàn)店代表與頒獎嘉賓合影
在2020年“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動中,共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)得13個獲獎品牌513家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號,遍及華夏一百多個城市。優(yōu)秀經(jīng)銷商們以用戶為中心深耕服務(wù),在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、可以技術(shù)、用戶滿意度等方面均表現(xiàn)出色,他們用實(shí)際行動詮釋了代表行業(yè)很好水準(zhǔn)得“金扳手服務(wù)”?！敖鸢馐址?wù)體驗(yàn)店”稱號得授予,不僅是對他們得肯定與認(rèn)可,在“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”得引領(lǐng)下,華夏汽車售后服務(wù)行業(yè)得整體水平也會隨之提升,使更多用戶獲得超乎想象得服務(wù)體驗(yàn)。
“金扳手獎”見證了華夏汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)得發(fā)展與變革,而國內(nèi)汽車售后服務(wù)體系得一步步邁進(jìn),正是基于諸多優(yōu)秀車企得共同努力。用恒心辦恒業(yè),同聚力克艱難。正值金扳手獎十五周年之際,組委會還設(shè)立并頒發(fā)了特別獎項(xiàng)——“卓越貢獻(xiàn)獎”。以此勉勵堅(jiān)持不懈,一直深耕售后服務(wù)領(lǐng)域得各品牌,共有一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司斯柯達(dá)品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司(廣汽Honda)、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌7家企業(yè)獲此殊榮。
2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查報告發(fā)布現(xiàn)場
此外,主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2020車企數(shù)字化服務(wù)調(diào)查”。隨著汽車“新四化”時代得到來,各車企相繼布局?jǐn)?shù)字化服務(wù),利用數(shù)字化技術(shù)手段提升售后服務(wù)水平。主辦方從感謝閱讀生態(tài)和APP體驗(yàn)兩個方面,在涉及維修保養(yǎng)、售后增值、服務(wù)周邊等多個維度對市場主流車企數(shù)字化服務(wù)布局情況進(jìn)行綜合考量,以期帶給行業(yè)同仁思考與借鑒得同時,促進(jìn)華夏汽車售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)水平得提升。
整體調(diào)查結(jié)果顯示:在感謝閱讀端,傳統(tǒng)車企在數(shù)字化服務(wù)完善方面更具優(yōu)勢。無論是傳統(tǒng)車企,還是新勢力車企,都更傾向“售后增值”領(lǐng)域;而在維保層面,傳統(tǒng)車企與新勢力得傾向差異明顯。新勢力車企目前所處市場環(huán)境及周期不同于傳統(tǒng)車企,從測評結(jié)果可以看出,新勢力車企在感謝閱讀端服務(wù)功能得投入剛剛起步。
在APP端,新勢力車企相對傳統(tǒng)車企而言更重視增值業(yè)務(wù)得開展。與感謝閱讀端相同,新勢力車企與傳統(tǒng)車企在維保領(lǐng)域得布局傾向差異明顯。服務(wù)周邊功能布局層面,傳統(tǒng)車企與新勢力車企勢均力敵。
