今日，第三方家電安裝平臺(tái)「扳手」宣布獲得億元 B 輪融資，本輪由天圖投資領(lǐng)投。本輪融資將主要用于工程師得運(yùn)營(yíng)推廣、2B 業(yè)務(wù)開(kāi)拓、平臺(tái)研發(fā)及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)探索。
扳手于 2015 年 5 月上線，是一款家電服務(wù)工程師得社群 app ，為工程師提供工具、內(nèi)容及社交等服務(wù)，并聯(lián)合廠商提供服務(wù)工單、配件輔材，逐步發(fā)展為第三方家電安裝平臺(tái)。服務(wù)工單為上門(mén)家電安裝及維修業(yè)務(wù)，目前累計(jì)完工工單超過(guò) 200 萬(wàn)次，集中在珠三角、長(zhǎng)三角得一二三線城市，涉及品類包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、廚電、凈水凈風(fēng)、智能家電等。
截至 2018 年 6 月底，平臺(tái)注冊(cè)工程師數(shù)達(dá) 12 萬(wàn)，日活 33 %，月活達(dá)到 80 %，客單價(jià)在 100 元左右，已經(jīng)與海爾、TCL、格蘭仕、京東、菜鳥(niǎo)等 50 多家知名廠商和渠道品牌建立合作關(guān)系。
華夏家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017 年家電安裝、維修、上門(mén)、零部件四項(xiàng)服務(wù)收入達(dá) 2600 多億元；清洗、維護(hù)、保養(yǎng)、延保、集成整套解決方案等新興新型服務(wù)收入達(dá) 2800 多億元；預(yù)計(jì)到 2020 年，家電服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展得業(yè)務(wù)收入將超萬(wàn)億元。
由于China三包政策等原因，目前90%得家電安裝維修需求集中在廠商，行業(yè)普遍采取授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)外包得模式，這類社會(huì)化合作得網(wǎng)點(diǎn)通常由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)或經(jīng)銷商負(fù)責(zé)搭建，廠商主要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力考核和服務(wù)資質(zhì)授權(quán)，造成管控成本高、工單響應(yīng)不及時(shí)、中間抽傭高及服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化等系列問(wèn)題。
就家電安裝與維修工程師群體而言，他們屬于技術(shù)工種，人員入門(mén)仍以師傅帶學(xué)徒得傳統(tǒng)形式為主，培訓(xùn)無(wú)體系可言，行業(yè)內(nèi)也缺少資質(zhì)認(rèn)定和服務(wù)水平得標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。
扳手 CEO 周橋認(rèn)為，解決問(wèn)題得關(guān)鍵在于對(duì)人得管理和服務(wù)質(zhì)量、效率得提升。扳手得服務(wù)核心正是工程師群體，解決方案包括：
1、人員管理：與行業(yè)協(xié)會(huì)合作，設(shè)定工程師資質(zhì)認(rèn)證得標(biāo)準(zhǔn)。搭建系統(tǒng)得篩選流程，分為身份認(rèn)證、從業(yè)資格認(rèn)證、從業(yè)證明、在線考核、同行認(rèn)證、試單等步驟。其中平臺(tái)儲(chǔ)備工程師占比10-20%。
2、人員培訓(xùn)：推出“扳手學(xué)院”板塊，通過(guò)在線得視頻、圖文等教程，對(duì)工程師進(jìn)行安裝、維修技術(shù)與規(guī)范，增值營(yíng)銷以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化得培訓(xùn)與教育。
2、算法調(diào)度：相比從 C 端找訂單起家得家電管家，扳手一開(kāi)始就從廠商切入，平臺(tái)接入了廠商系統(tǒng)端，實(shí)時(shí)同步廠商得工單信息，并基于位置信息和平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)得算法進(jìn)行派單、系統(tǒng)管控和結(jié)算。
3、低抽傭：提升收入是工程師留存平臺(tái)得動(dòng)力所在。效率提高使低抽傭成為可能，據(jù)周橋介紹，傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)1位管理人員一年約調(diào)度 3000 工單，而扳手得這個(gè)數(shù)字是 5 - 10 萬(wàn)，扳手得抽傭從網(wǎng)點(diǎn)得 40 - 50 %降到了 20 %。
此外，平臺(tái)為工程師提供一些實(shí)用工具——如“快查”集合了不同品牌不同產(chǎn)品得故障代碼，便于工程師定位故障及解決方案。
據(jù)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，通過(guò)模式再造、技術(shù)驅(qū)動(dòng)，目前扳手得管控效率是行業(yè)水平得15倍以上，完工時(shí)效超過(guò)行業(yè)平均水平30%以上，而這兩個(gè)指標(biāo)被周橋視為平臺(tái)調(diào)度價(jià)值得體現(xiàn)。
談及未來(lái)發(fā)展，周橋稱，核心仍是如何更好地服務(wù)工程師，如開(kāi)拓 B 端用戶增加單量；以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，提升大數(shù)據(jù)匹配效率，引入智能回訪和評(píng)價(jià)體系；供應(yīng)高性價(jià)比得配件輔材。蕞終“打造百萬(wàn)工程師鐵軍，為用戶創(chuàng)造便捷、可信賴得服務(wù)?！?/p>
規(guī)?；瘮U(kuò)張得方向是增加工程師密度以及下沉區(qū)縣。周橋稱目前工單業(yè)務(wù)已經(jīng)規(guī)?；?，難點(diǎn)在于新著手得配件輔材供應(yīng)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@不僅要找到物美價(jià)廉得供應(yīng)鏈，還得要解決倉(cāng)儲(chǔ)物流得環(huán)節(jié)，以方便工程師領(lǐng)取和獲得配件輔材。
扳手團(tuán)隊(duì)總部位于深圳，曾于 2017 年 1 月完成毅達(dá)資本投資得 A 輪融資。天圖投資合伙人湯志敏介紹，以周橋?yàn)榇淼霉芾韴F(tuán)隊(duì)，擁有互聯(lián)網(wǎng)、世界500強(qiáng)、國(guó)內(nèi)一線電器企業(yè)得復(fù)合背景。
